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よくある質問

ログイン・会員情報に関するご質問

パスワードを忘れてしまいました。

お客様パスワードはセキュリティ上当店でもお調べすることができませんので、新パスワードの設定をお願い致します。パスワード再発行≫

新規会員登録をしたい。

新規会員登録は、こちらからご登録いただけます。会員登録≫
ご自身で任意のパスワード・メールアドレスをご登録いただきますので、忘れないよう大切に保管してください。

メルマガを解除、または登録したい。

お客様の会員情報修正画面から解除・登録していただけます。会員情報変更≫
ログインをしていただき、「メールマガジン」の欄で選択してください。

ログイン方法がわかりません。

左メニューの一番上にある【会員ログインエリア】入力フォームに、「会員ID」と「パスワード」 をご入力の上、ログインボタンを押してください。

    

ログインできません。

IDがわからない場合はお客様サポートセンターまでお問い合わせ下さい。
パスワードは今までのものをお使いいただけますが、「パスワードの文字数が13文字以上の方 」、「パスワードに@/−?などの記号を使用されている方 」は変更が必要ですので、パスワード再発行≫から、再設定をお願い致します。

    

会員登録情報を変更したい。

会員情報はこちらから変更していただけます。会員情報変更≫
会員ID以外の情報をご変更いただけます。会員IDの変更をご希望の場合はお問い合わせ下さい。

    

会員登録を削除・退会したい。

会員情報削除・退会は、会員情報変更ページでお手続きできます。会員情報変更≫
会員ID以外の情報をご変更いただけます。会員IDの変更をご希望の場合はお問い合わせ下さい。

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ご注文・お支払い に関するご質問

    

購入から配送までの流れを教えてください。

1,注文確定後、確認メールが自動的に届きます。
2,お客様よりご入金後、入金確認のメールをお送りさせていただきます。(※銀行振込の場合)
3,商品の発送準備が整いましたら、発送情報のメールをお送りさせていただきます。
4,商品到着 ※商品の在庫状況等によりお届け日が遅れる場合がございます。

    

注文したのに確認メールが届きません。

下記のようなことが原因で、注文確認メールが届かないことがあります。一度ご確認をお願いいたします。 「メールが届かない場合について」のページでも詳しい対処法を紹介しております。

・ご登録のメールアドレスが誤っている。
・お客様がお使いのメールソフトやプロバイダ様で、迷惑メール対策を行っている。
・メールボックスの容量が一杯になっている。
・携帯電話のメールでドメイン指定受信をしている。

メールを受信するには、ドメイン指定受信を解除するか、「@hiro-netshop.com」を指定ドメインに追加してください。
ご注文確認メールが届かない場合でも、「注文完了画面」が表示され、ご注文商品が「ご注文履歴」に反映されている場合は、正常に受付が完了しております。
ご注文履歴でご注文がご確認いただけない場合は、大変お手数ですが今一度改めてご注文をお願いいたします。
また10分以内にメールが届かない場合は、こちらから電話もしくはメールでご連絡ください。

    

どんな支払い方法がありますか?

お支払いは【銀行振込(前払い)】、【代金引換(着払い)】、【クレジットカード】、【NP後払い(後払い)】の4種類です。

ご利用手数料はお客様負担となっておりますので、ご了承ください。
【手数料】
・銀行振込:振込手数料
・代引き:9,999円(税抜)以下→300円(税抜)/10,000円(税抜)以上→無料
・クレジット:無料
・NP後払い:300円(税抜)

お支払い方法詳細はこちら≫

    

手数料はかかりますか?

【銀行振込】
:振込手数料はお客様ご負担となっております。

【代引き】
:商品合計金額9,999円(税抜)以下 :300円(税抜)
:商品合計金額10,000円(税抜)以上 :無料

【クレジット】
:無料

【NP後払い】
:300円(税抜)

お支払い方法詳細はこちら≫

    

配送先を変更できますか?

ご注文時にお届け先を変更する事は可能です。
購入手続中で【配送先情報】の新規配送先を選択し、お届け先の情報を入力してください。金額が表示された明細書を商品と一緒にお届け先にお送りいたします。

    

領収書の発行はできますか?

商品の領収書は下記となっております。

【代金引換でお支払いの場合】
ご注文商品お届けの際に配送員がお渡しする、「送り状・引換金受領証」が領収書となります。

【銀行振込でお支払いの場合】
ご要望がございましたら、ご注文の際の備考欄に「御名前・但し書き項目」をご記入ください。
また、弊社で入金確認後の発行となりますので、あらかじめご了承ください。
※領収書の再発行は承っておりませんので、大切に保管してください。

【クレジットでお支払いの場合】
領収書発行できます。

    

プレゼント包装をしてほしいのですが。

ヒロネットショップでは「ギフトラッピング」を始めました。大切な方への贈り物にご利用ください。
詳しくはこちら>>

    

過去の購入履歴がありません。

新・システムの仕様変更により『2012年7月9日以前の購入履歴』は表示されません。 過去の履歴でお買い物をされていたお客様には大変ご不便をお掛け致しますが、何卒ご了承ください。

    

会員ではないのですが、注文画面にアカウントログイン画面が出てきます。

会員の方は「アカウントログイン」エリアにIDとパスワードを入力すると、個人情報を入力する手間を省けます。
会員未登録の方は、ログイン画面には未入力のまま、お買い物情報をご入力ください。
そのままお買い求めいただけます。

    

自分のポイントがどのくらいあるか知りたいです。

お客様の保有ポイントはこちらからご確認いただけます。ポイント確認≫
ID・パスワードを入力し、【ログイン】ボタンをクリックしてください。

    

クレジットは使えますか?

はい、使えます。
クレジットカード決済には【 VISA、MASTER、Diners、JCB、AMEX 】がご利用頂けます。
クレジットカード

    

送料はいくらかかりますか?

●全国:500円(税抜)/●沖縄県:1,000円(税抜)

  

いくら以上の購入で送料無料になりますか?

5,000円(税抜)以上お買い上げの方は送料無料になります。

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お届けに関するご質問

    

商品はどのくらいで発送してくれますか?

当社営業日で午後3時までにご注文が確定すれば当日発送になります。

もし、在庫切れの場合はどのメーカー様も2営業日程度で弊社に納品いただけるようになっておりますので、在庫切れの場合もご注文日より3営業日程度で発送準備が整います。

※銀行振込の場合は、入金が午後3時を過ぎましたら次の日の発送となります。

    

注文した商品が届きません。

【お届けにかかる日数】
ご注文日から通常1〜2日を目安(ただし離島、沖縄県は除く)にお届けしています。
※祝日は発送作業を行っていないため、発送は営業期間内となっております。

【配送状況のご確認】
配送状況はこちらから確認いただけます。配送情報確認≫

発送後、商品の発送完了のお知らせメールをお送りさせていただきます。
そのメールに[お荷物伝票番号]が記載されていますので、その番号をご入力いただくとご確認いただけます。

【不在票のご確認】
お届け時にお留守の場合は配送員がポスト等に「不在票」 を入れさせていただいております。不在票が届いていないかご確認ください。

    

商品到着時に不在の場合はどうなりますか?

お届け時にお客様がご不在の場合は、お客様のお宅の「ポスト」に配達員が不在票を置いて帰ります。
不在表に記載の電話番号にご連絡を取って頂き、再配達にあたってのご希望のお届け時間をご相談ください。
もしも、ご不在票を紛失してしまい、どうしても連絡がつかないという場合は、当店の方でお調べ致しまして、連絡を取らせて頂きますので、必ず当店までご連絡下さいますよう、お願い致します。

    

いつ届くのか知りたいのですが。

【お届けにかかる日数】
ご注文日から通常1〜2日を目安(ただし離島、沖縄県は除く)にお届けしています。
お届け日数≫


【配送状況のご確認】
配送状況はこちらから確認いただけます。配送情報確認≫

発送後、商品の発送完了のお知らせメールをお送りさせていただきます。
そのメールに[お荷物伝票番号]が記載されていますので、その番号をご入力いただくとご確認いただけます。

【配達時間指定】
ご注文時に配達時間の指定を承っております。
ご注文の際、【配送方法指定】ページ内の『配送時間帯指定』で設定できます。
午前中
12時〜14時
14時〜16時
16時〜18時
18時〜20時
20時〜21時
※受付時間・地域・天候・交通事情により一部配達遅延の場合もございます。

海外発送は可能ですか?

現在海外発送には対応しておりません。ご了承ください。

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キャンセルや返品・交換に関するご質問

注文をキャンセルしたいのですが。

発送前でしたらキャンセル可能です。

発送後のキャンセルにつきましては、発送にかかりました送料はお客様ご負担となります。
また、返送の送料につきましても、お客様ご負担となります。

一方的なキャンセルは受け付けておりません。必ず、メールもしくはお電話にでご連絡くださいませ。

商品が破損していた場合交換できますか?

傷・破損等、商品に不良品があった場合やご注文と異なる商品が届いた場合は、5日以内に当社にご連絡頂ければ、返品交換いたします。その際の送料は当社の負担とさせて頂きます。

使用後の、返品・返金はできますか?

返品・交換は、「未使用」のものに限らせていただきます。使用済み商品の返品・返金は受け付けておりませんのでご了承下さい。

「未使用」商品についての返金・返品については配送前に必ずご連絡頂き、商品到着後5日以内にご返送ください。

返品できます?

当社は取扱商品の衛生上の理由より、お客様のご都合での返品は承っておりません。
ただし万一ご注文と異なる商品や不良品をお届けした場合は交換させていただきます。
次の商品の交換または返品はご容赦ください。

・お客さまのご都合による返品
・一度ご使用になられた商品
・お客様が汚損または、破損された商品

詳しくは【特定商取引法に基づく表示】の『返品の対応』をご覧ください。

<商品返送先>
〒344-0058 埼玉県春日部市栄町2-150
株式会社Hiro Japan

定期便の解約はできますか?

次回発送予定日の2営業日前までにご連絡頂ければ、いつでも解約が可能です。解約は電話・メールにて受け付けております。
※2営業日前までにご連絡をいただけない場合には、次々回お届け分からの対応となります 。ご了承下さい。

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個人情報・お問い合わせ に関するご質問

クレジットカードの情報が漏れることはないのですか?

「ヒロネットショップ」では、お客様のプライバシーを確実に守るために「SSL」と呼ばれる特殊暗号通信技術を使用しています。
この暗号技術を利用し、お客様の「お名前」「お電話番号」「決済情報」などの個人情報を暗号化して送信しており、お客様の大切な個人情報もしっかりと守られております。

情報の入力画面では、URLが「https://」と表示され、ブラウザに「鍵」マークが表示れます。この状態が通信が暗号化モードに入り、お客様の情報が保護されていることを意味します。

個人情報の取り扱いについて教えてください。

当社において、お客さまの個人情報は、管理責任者の指示の元、正確かつ最新の状態に保ち、限定されたスタッフ以外、データが取り扱えないよう、適切かつ厳重な管理を行います。

不正なアクセスによる『流出、破壊、改ざん』等の危険に対しては、専用パスワードでの厳重な管理と、最新レベルでの安全対策を実施するよう、日々セキュリティの向上に努めます。

お問い合わせ先を教えて下さい。

こちらに電話とメールの問い合わせ先を明記しております。お気軽にお問い合わせください。

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